Política de Cancelación y Reembolso
Última actualización: agosto 2026
Resumen: Todos los tours requieren pago completo por adelantado. Cancelaciones con más de 48 horas reciben reembolso del 90%. Con menos de 24 horas o no-show, no hay reembolso. Si cancelamos nosotros, reembolso completo garantizado.
1. Política de pago
Todos los tours de Excursions Punta Cana requieren pago completo por adelantado mediante tarjeta de crédito o débito a través de Stripe. El cupo se confirma únicamente al recibir el pago. Esta misma política aplican Booking.com, Viator y GetYourGuide.
2. Cancelaciones por parte del cliente
| Tiempo antes del tour | Reembolso | Nota |
|---|---|---|
| Más de 48 horas | 90% del total pagado | El 10% restante cubre tarifas de procesamiento Stripe |
| Entre 24 y 48 horas | 50% del total pagado | El cupo ya está comprometido con el operador |
| Menos de 24 horas | Sin reembolso | El servicio está preparado y los costos operativos comprometidos |
| No-show | Sin reembolso | El cupo fue reservado y el transporte coordinado |
Para solicitar cancelación: WhatsApp +1 829 962 1705 o info@excursionspuntacana.net. La hora de cancelación se cuenta desde que recibimos su solicitud escrita.
3. Cancelaciones por parte de Excursions Punta Cana
Podemos cancelar un tour por: condiciones meteorológicas adversas que comprometan la seguridad, número mínimo de participantes no alcanzado, o fuerza mayor.
En estos casos ofrecemos a elección: reembolso completo del 100% o reprogramación gratuita para otra fecha disponible.
4. Modificaciones de reserva
Con más de 48 horas de anticipación: cambio gratuito, sujeto a disponibilidad. Con menos de 48 horas: se trata como cancelación y nueva reserva.
5. Disputas de pago
Le pedimos contactarnos primero por WhatsApp o correo antes de iniciar una disputa bancaria. Resolvemos el 100% de los casos directamente, generalmente en menos de 24 horas.
6. Procesamiento de reembolsos
Los reembolsos se realizan al mismo método de pago original a través de Stripe. Tiempo de acreditación: entre 5 y 10 días hábiles según su banco.
7. Barco Privado
Requiere depósito del 50% al confirmar y saldo restante 72 horas antes del tour. Cancelación con más de 7 días: reembolso del depósito completo menos tarifas de procesamiento. Con menos de 7 días: el depósito no es reembolsable.
8. Contacto
WhatsApp +1 829 962 1705 · info@excursionspuntacana.net
Horario: todos los días 7:00 AM – 9:00 PM (hora de Punta Cana).